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Un dispositif de maintenance performant et personnalisé

Notre dispositif de maintenance répond aux exigences de disponibilité, de sécurité de fonctionnement et d’évolutivité des implantations déployées sur l’offre Saas Follow.net ou sur les sites des gestionnaires.

Maintenance logicielle

Evolution continue du socle Follow Solutions de concentration et surveillance

La maintenance logicielle concerne les mises à jour évolutives et correctives dans le cadre des versions majeures des logiciels utilisés par la plateforme. Ces mises à jour sont proposées selon les évolutions planifiées par la feuille de route « Follow Solution », répondant à des améliorations de fonctionnalités existantes ou l’intégration de nouvelles fonctionnalités.

Maintenance préventive des implantations

Revue périodique selon le dispositif du gestionnaire (Standard ou Flood Ready)

La maintenance préventive prend la forme de revue périodique des nœuds serveur de la plateforme et des équipements afférents. Ces revues de maintenance préventive donnent lieu à un compte rendu d’intervention mis à la disposition du gestionnaire.

Parmi les points systématiquement vérifiés lors des interventions de maintenance préventive on peut citer :

La sécurité des données et de la configuration
- Vérification des plans de sauvegarde mis en place
- Vérification de l’exécution régulière et automatique des sauvegardes
- Fonctionnement des bases de données
- Vérification des espaces de stockage et réparation si nécessaire
- Vérification et maintenance des index pour garantir des temps de réponse linéaires
- Vérification des journaux de transaction de stockage
- Suivi du fonctionnement des services de la plateforme

• Le suivi des performances

- Sur les activités de Back Office du système (concentration et élaboration des données, échanges, surveillance)
- Sur les activités de Front Office (rapports et tableaux de bord hydrologiques, journal d’évènements, représentations cartographiques, etc.)

Maintenance évolutive

Activation ou création de fonctionnalités personnalisées

La maintenance évolutive concerne l’ajout de fonctionnalités, à partir des demandes d’évolution (au sens large), émanant du gestionnaire.

La conception modulaire de Follow Solutions, la feuille de route ambitieuse que nous portons et la réactivité de nos équipes sont le meilleur garant pour vous offrir une solution qui évolue régulièrement, à un rythme soutenu.

Maintenance curative

Remise en état opérationnel du système

La maintenance curative couvre la remise en état opérationnel du système suite à l’apparition de dysfonctionnements. Les interventions sont effectuées suite à la sollicitation du gestionnaire et/ou par la notification du dispositif de maintenance via des alarmes de fonctionnement, automatiquement remontées par le système lui-même.

Assistance et Support utilisateur

Un support utilisateur réactif pour vous accompagner

Le support et l’assistance utilisateur représentent le point d’entrée des demandes utilisateur. Ces demandes peuvent relever d’un support client ou elles peuvent relever des demandes d’intervention pour résoudre des problèmes dans l’utilisation de la plateforme ou des problèmes de fonctionnement.

Les demandes support peuvent être adressées sur différents canaux :

par téléphone, au numéro du support indiqué au gestionnaire, pendant les heures de bureau (8h30-17h30) en jours ouvrés
par email à l’adresse du site support et à partir des domaines expéditeurs identifiés préalablement (ceux du gestionnaire)
à travers le site web du support, en utilisant un ou plusieurs comptes dédiés du (follow.freshdesk.com).

Ces moyens d’accès au support sont disponibles 7/24. L’astreinte Follow Services peut également être sollicitée hors jours ouvrés à la demande du gestionnaire.

A noter : Follow dispose d’un support remarquable de diagnostic de fonctionnement, à travers des vues et indicateurs spécialisés. De plus, des alarmes de fonctionnement générés par Follow sont notifiées au support et peuvent être notifiées aux intervenants du gestionnaire selon son organisation.